POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

En LETRA A LETRA nos comprometemos a proteger los derechos de nuestros lectores, en estricto cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) aplicable a las compras electrónicas en Colombia.

1. Derecho de retracto De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente puede ejercer su derecho de retracto (arrepentirse de la compra) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del libro.

• Condición del producto: El libro no debe mostrar señales de uso, lectura, rayones o manchas. Debe devolverse en perfecto estado y, de aplicar, conservar su sellado plástico original.

• Costos de envío: El cliente deberá gestionar y pagar el costo del envío para devolver el ejemplar a nuestra sede principal.

• Reembolso: La devolución del dinero (correspondiente únicamente al valor pagado por los libros) se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario. No se reembolsarán dineros pagados a la transportadora, ya que es un servicio tercerizado y consumido.

2. Garantía legal por defectos editoriales Nuestros libros cuentan con una garantía legal de un (1) mes por defectos de fabricación (errores de imprenta, páginas faltantes, encuadernación defectuosa). Si el libro presenta estas fallas, el cliente puede solicitar el cambio por un ejemplar en buen estado o la devolución del dinero. LETRA A LETRA asumirá los costos de transporte en este caso.

3. Envíos erróneos Si el cliente recibe un título diferente al que solicitó, LETRA A LETRA coordinará con la transportadora y asumirá los costos de recolección y nuevo envío sin cargos adicionales para el usuario.

4. Cambios voluntarios (Por otro título)

Si el cliente desea cambiar el libro por un título diferente, podrá hacerlo siempre y cuando el ejemplar se encuentre en perfectas condiciones y no haya sido leído.

• El cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario.

• Costos de envío: Al ser un cambio voluntario, el cliente asumirá todos los costos de transporte (el envío del libro de regreso a la editorial y el flete contra entrega del nuevo ejemplar).

5. Procedimiento para solicitudes

Para ejercer derechos de retracto, devolución o garantía, sigue estos pasos:

1. Enviar solicitud al correo contacto@letraaletra.co con el asunto Solicitud de devolución/garantía.

2. Adjuntar el comprobante de compra y fotografías que evidencien el estado del libro.

3. Responderemos en un máximo de cinco (5) días hábiles con las instrucciones a seguir.