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Última actualización: 1 de octubre de 2025

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1. Identificación del comerciante

  • Razón social: Asociación Cultural Letra a Letra

  • NIT: 900.243.092-5

  • Dirección: Carrera 3A No. 26B-43, piso 2, barrio La Macarena, Bogotá – Colombia

  • Correo electrónico: contacto@letraaletra.co

  • Teléfono de atención: +57 314 885 9321

2. Objeto y naturaleza de los productos El presente documento establece los derechos y obligaciones de LETRA A LETRA y de los usuarios en relación con los productos de nuestro catálogo editorial (libros impresos) ofrecidos a través del sitio web.

3. Proceso de compra y precios El usuario selecciona los títulos disponibles en el sitio web. El valor total a pagar en nuestra pasarela de pagos incluirá únicamente el precio de los libros y los impuestos aplicables. El costo del envío no se cobra a través del sitio web, ya que este rubro funciona bajo la modalidad de recaudo contra entrega, salvo en los casos donde aplique el beneficio de envío gratuito. La compra se considerará finalizada únicamente cuando la pasarela confirme la transacción de los productos.

4. Política de Envíos, Entregas y Fletes Los tiempos de entrega varían según el destino y se estiman en el proceso de compra. Las condiciones de despacho son las siguientes:

  • Flete contra entrega: Todos los envíos se realizan mediante transportadoras aliadas. El costo del envío será asumido en su totalidad por el cliente y deberá ser pagado directamente a la transportadora al momento de recibir el paquete en la dirección registrada.

  • Envío gratuito: Las compras cuyo valor total supere los $150.000 COP (ciento cincuenta mil pesos colombianos) tendrán el beneficio de envío gratuito a nivel nacional. En este caso, LETRA A LETRA asumirá el costo total del transporte.

  • Riesgos y demoras: Los retrasos ocasionados por fuerza mayor, la transportadora externa o causas ajenas a la editorial serán debidamente informados al cliente. El riesgo de pérdida se transfiere al consumidor una vez el producto es entregado en su dirección.

5. Derecho a la Reversión del Pago (Ley 1480 de 2011, Art. 51)

Dado que las compras se realizan por mecanismos de comercio electrónico, el cliente tiene derecho a solicitar la reversión del pago si se cumple alguna de estas causales:

  • Ha sido objeto de fraude o la transacción no fue autorizada.

  • El producto comprado no fue recibido en el tiempo estimado.

  • El libro entregado no corresponde a lo solicitado o está defectuoso.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar la queja ante LETRA A LETRA en un plazo de cinco (5) días hábiles tras notar la situación, y notificar al emisor de su instrumento de pago (banco).

6. Propiedad intelectual Todos los contenidos del sitio (textos, logos, imágenes, portadas, diseños) son propiedad de LETRA A LETRA o de terceros autorizados. Está prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

7. Legislación y jurisdicción Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de Bogotá. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

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